Tag: Customer

Wat betekent CDD?

CDD betekent Customer Due Diligence CDD staat ook wel bekend als KYC (Know Your Customer). Het gaat er bij CDD dus om dat je de klant kent, maar het …

Wat betekent KTV?

KTV betekent KlantTeVredenheid De klanttevredenheid zegt iets over de producten of diensten van een bedrijf en wat de klant er van verwacht. De tevredenheid van de klant wordt bepaald …

Wat betekent CES?

CES betekent Customer Effort Score De Customer Effort Score is een score die aangeeft hoeveel moeite het iemand kost om een vraag opgelost te krijgen. Het geeft een indicatie …

Wat is klantintimiteit?

Klantintimiteit is customer intimacy Klantintimiteit is de Nederlandse vertaling van customer intimacy. Bij klantintimiteit gaat het erom dat je de klant echt centraal stelt: klanttevredenheid is een belangrijk element …

Wat betekent NCCA?

NCCA betekent Nationale Contact Center Awards De Stichting Nationale Contact Center Award is de organisatie die elk jaar de verkiezing van ‘callcenter van het jaar’ organiseert. Rond het jaar …